坦诚地讲，对于我本人，原来一直是从事基础工作的，对于管理工作可以说是一窍不通。通过八项管理技能的培训课程，自己在这方面的知识有了比较大的长进，课堂上老师通过理论和游戏相结合，通过8个影像短篇引出了八项基本管理技能：即制定计划、行动与检查、授权、指导、拟定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，通过课程使我知道在日常的管理工作中易出现的管理问题以及八项管理技能在工作中的重要作用。尤其是在制定计划、指导和有效沟通课程的学习中，感悟颇深且受益匪浅，将直接对我本人今后的管理工作提供指南，学习感受如下：

  制定计划： 计划是管理技能的第一大要素，计划的制定应结合企业的人、财、力情况统筹制定，应适度从紧但不能高不可攀、不可实现，一个好的工作计划可以让员工确立明确的工作目标和鼓舞员工的工作士气，便于企业根据工作的完成情况对员工进行准确、公正的评估。同时根据总计划分解到每个人，做到分工明确，达到更好的工作效果。

指导：工作中应掌握指导的4C原则：即清楚、明确、完整、慎重思考原则。指导在管理工作中意义重大：好的管理者应给与下属有重点、有条理、有效的指导，应提供明确、简洁的信息，并表现出足够的耐性，遵循“授人与鱼不如授人与渔”的指导方法即要把好的工作方法指导给下属。

有效沟通：一方面是沟通问题，另一方面是要有效，一个无效的沟通是无意义甚至是适得其反的。有效沟通的技巧应做到沟通前的准备工作要做好，沟通中要让下属感觉到管理者的亲和力，要站在员工的角度设身处地的了解员工的想法和诉求，这样才能让员工和管理者之间的沟通不存在障碍，沟通中领导者更应注意不能使用威胁性的言语，要养成倾听的习惯，在沟通中要尊重员工。

     马上就要走上管理者的工作岗位了，学以致用才能做到管理上的无所不能。除了上面所述外我感觉作为一个管理者最应体现的是他的控制力和执行力。在实际工作中要做到PDCA循环管理，即计划-行动-检查-处理。领导者对过程的把握直接影响到了工作的结果，所以对员工的工作计划要做到对关键点、重点地检查和控制，对出现的问题要及时的处理和总结，将例外事件转化为常规管理。

     以上就是我这次学习的一点体会，我会用这次培训学到的东西武装自己的头脑，真正做到管理上的无所不能。

李世海

2008年7月4日