改变自己,做合格管理者。

——《八项基本管理技能》培训心得

周末，参加了彼得·德鲁克管理学院何鹏老师主讲的《八项基本管理技能》培训课程。短短两天时间，老师将案例教学法贯穿始终，每个案例后大家分组讨论，各抒己见，再将各组意见总结汇总，与大家共同分享讨论结果，更有穿插游戏活动在其中，课堂气氛活跃有趣，给我留下了深刻的印象。老师通过对每个案例的详细分析、讲解，将管理学的八项基本管理技能知识教给了我们：计划、行动与检查、授权、指导、拟定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通和员工培训。经过两天系统培训，我感觉自己收获很大，不仅学到了管理学的知识和技能，还在自己的角色转换方面起到了很大的促进作用，同时思想上也受到了很大的启发。我想，下一步的任务就是将所学到的知识尽快运用到实际工作中去。

在房地产行业竞争日益激烈的今天，企业如何在竞争中求生存、谋发展，靠的就是管理。管理的好与坏，将决定组织的成败。管理是什么？德鲁克说：“管理就是跟别人有关的活动。”斯蒂芬·罗宾斯说：“管理是指同别人一起或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。”其实，管理的定义和概念并不重要，关键在于行动。管理靠的是悟性，管理靠的是积累和沉淀。

对我来说，角色的转变带来的是思想意识上的转变。我觉得管理者应该是站在更高的高度，以管理好部门工作为己任，整合资源，以期实现最高的组织目标。具体来讲，首先要制定好部门总体工作计划，设定部门工作目标和绩效期望；其次，要分解工作内容及工作目标，明确责任人，同时应适当授权，激发员工工作热情，让他们有发展的空间和提升的机会；要与员工进行积极有效的沟通，传达工作目标及绩效期望，明确岗位责任，帮助他们树立信心，让员工在明确任务和目标的前提下，提高工作效率。同时，要及时检查工作进度，适时给予指导，对工作中可能出现的错误和偏差要提前遇见，避免损失，从而保证部门各项工作任务能够顺利完成，确保公司整体目标的实现。现在很多大的房地产公司如万科、富力、华润等，无不是把客户关系、客户服务工作做为其品牌营销的重要组成部分，“万客会”、“富力会”等客户俱乐部更是客户关系营销成功运作的典范，为其带来了源源不断的客户，品牌信誉度和美誉度步步提升。由此可见，客户关系、客户服务工作的重要性已越来越受到大家的重视，做为客户关系部的管理者更应该重视并注意借鉴别人成功的管理经验来为组织服务。

最后要感谢公司给我提供的学习机会，让我在短时间内掌握了一定的管理知识和技能，学到了管理的思想。我想，要改变一切，首先要从改变自己开始。因此，自己应该在管理者这个新的角色定位中积极完善和充实自己，争取做一名合格的管理者。“认真”能把事情做好，“用心”能把事情做对，这才是管理者。

客户关系部   孙诗琳

2008年3月18日